Objetivo
Alguns itens monitorados geram alarmes quando ocorre uma intervenção técnica, mesmo após deixarem de estar em uso. Para garantir que o sistema de monitoramento emita alertas apenas diante de novas interações técnicas, garantindo que o incidente não seja um "Falso Positivo", é necessário limpar o histórico e as estatísticas do item em questão, removendo assim os registros residuais que provocam alarmes indevidos.
Zabbix - zabbix.smssp.solucoestera.com.br
Passo 01 - Identifique, no sistema de monitoramento, o incidente em alarme e confirme se o item em questão trata-se de um falso positivo.
Passo 02 - O analista deverá registrar uma nota de atualização no evento, mencionando o número do ticket vinculado no Zendesk. O preenchimento dessa informação é obrigatório para o prosseguimento das etapas seguintes do procedimento.
Passo 03 - O analista deverá incluir uma nota no campo “Mensagem” e, em seguida, acionar o botão “Atualizar” para registrar e salvar a informação no sistema.
Passo 04 - Em seguida, o analista deverá selecionar a descrição do incidente e acessar a aba “Itens”. Na sequência, deverá clicar sobre o nome do evento relacionado ao incidente.
Passo 05 - No exemplo apresentado, será realizada a limpeza do histórico de uma porta atualmente não utilizada para conexão de link. Para executar esta ação, selecione a opção “Limpar histórico e estatísticas (médias)”.
Passo 06 - Confirme a operação clicando em “OK” para prosseguir com o processo.
Passo 07 - Após a confirmação, o sistema exibirá uma mensagem de status na cor verde, indicando que a ação foi concluída com êxito.
Passo 08 - Após a confirmação, será necessário abrir um chamado para o time de "Monitoramento" para que o evento seja removido manualmente, pois o sistema não irá remover da tela de incidentes.
Exemplo: https://teracorporation.zendesk.com/agent/tickets/29185
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